人気記事

オムニチャネルを表現する画像

NEW

コールセンターで必要なオムニチャネル化とは？マルチチャネルとの違いも徹底解説

記事 2021.1.15
ロイヤルカスタマーを表現する画像

NEW

NPS×LTV？ロイヤルカスタマーの定義から見分け方までを解説

記事 2021.1.8
「ナレッジマネジメントは新たなステージへ。～ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは～」のサムネイル画像

ナレッジマネジメントは新たなステージへ。～ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは～

記事 2020.12.25
2021年へ向けての準備を表現するイメージ画像

【2020年を経て】高まるFAQへの期待と、社内コミュニケーションの重要性

記事 2020.12.23
OKWAVEユーザーズカンファレンス_多受精名様講演のサムネイル画像

大樹生命保険が取り組む、全国の営業職員に向けたチャットボット活用の軌跡　#OUC2020レポート

レポート 2020.12.18
OKWAVEユーザーズカンファレンス_常陽銀行様講演のサムネイル画像

銀行業界で初！常陽銀行が顧客対応に 「サポートコミュニティ」を導入した理由とは　#OUC2020レポート

レポート 2020.12.10
リモートワーク・コロナ禍での働き方を考えるイメージ画像

自分の頭で考え、疑い、実践する。ニューノーマルな時代の働き方とは。#OUC2020レポート

レポート 2020.11.20
クラウド型CTIシステムのセキュリティリスクを表現する画像

クラウド型CTIシステムとは？必要な6つのセキュリティ要件を紹介

記事 2020.11.6
業務効率化ツールを表現する画像

導入して終わってませんか？業務効率化ツール12選と活用に必要な仕組みを紹介

記事 2020.10.23
ビジュアルIVRの表現する画像

【動画解説あり】顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブへ。ビジュアルIVRの活用法とは

記事 2020.10.16
ノンボイス化によるコミュニケーションを表す画像

ノンボイス化の重要性とは？カスタマーサポートが理解すべきメリットと注意点

記事 2020.9.25
顧客ロイヤルティを表現する画像

【顧客ロイヤルティ戦略】取り組む方法やカスタマーサポートの役割を解説

記事 2020.9.18
FAQの0件ヒット分析を表現する画像

問い合わせが減らない？FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

記事 2020.9.11
FAQサイトの解決率を向上させるために重要な10要素を示す画像

【シェアNo.1が提唱】解決率を高めるFAQサイトの10要素とは

記事 2020.9.4
「【HDI-Japan代表が語る】KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは」のサムネイル画像

KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは【HDI-Japan代表が語る】

記事 2020.8.28
記事をもっと見る