記事

カスタマーサポートでの顧客対応を表現する画像

NEW

LTV向上の顧客対応とは？電話やメール、クレーム時の12ポイントを解説

記事 2021.2.12
コールセンターでの電話応対を表現する画像

コールセンターで削減すべき呼量とは？呼損率の算出方法とビジュアルIVRによる打ち手

記事 2021.2.5
オムニチャネルを表現する画像

コールセンターで必要なオムニチャネル化とは？マルチチャネルとの違いも徹底解説

記事 2021.1.22
ロイヤルカスタマーを表現する画像

NPS×LTV？ロイヤルカスタマーの定義から見分け方までを解説

記事 2021.1.15
「ナレッジマネジメントは新たなステージへ。～ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは～」のサムネイル画像

ナレッジマネジメントは新たなステージへ。～ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは～

記事 2021.1.4
2021年へ向けての準備を表現するイメージ画像

【2020年を経て】変化する「FAQへの期待」と、​​​​​​​DXが進む社内コミュニケーションの重要性

記事 2020.12.23
クラウド型CTIシステムのセキュリティリスクを表現する画像

クラウド型CTIシステムとは？必要な6つのセキュリティ要件を紹介

記事 2020.11.6
業務効率化ツールを表現する画像

導入して終わってませんか？業務効率化ツール12選と活用に必要な仕組みを紹介

記事 2020.10.23
ビジュアルIVRの表現する画像

【動画解説あり】顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブへ。ビジュアルIVRの活用法とは

記事 2020.10.16
ノンボイス化によるコミュニケーションを表す画像

ノンボイス化の重要性とは？カスタマーサポートが理解すべきメリットと注意点

記事 2020.9.25
顧客ロイヤルティを表現する画像

【顧客ロイヤルティ戦略】取り組む方法やカスタマーサポートの役割を解説

記事 2020.9.18
FAQの0件ヒット分析を表現する画像

問い合わせが減らない？FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

記事 2020.9.11
FAQサイトの解決率を向上させるために重要な10要素を示す画像

【シェアNo.1が提唱】解決率を高めるFAQサイトの10要素とは

記事 2020.9.4
「【HDI-Japan代表が語る】KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは」のサムネイル画像

KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは【HDI-Japan代表が語る】

記事 2020.8.28
「マニュアル化とFAQ化の違い？業務効率化で理解すべきポイントとは」のサムネイル画像

マニュアル化とFAQ化の違い？業務効率化で理解すべきポイントとは

記事 2020.8.21