OKBIZ.ブログTOP / 『社内ヘルプデスク』の記事一覧

『社内ヘルプデスク』タグの記事一覧

問い合わせが減らない？FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

記事 2020.9.11

マニュアル化とFAQ化の違い？業務効率化で理解すべきポイントとは

記事 2020.8.21

ナレッジマネジメントが機能しない？考え方や手法を徹底解説

記事 2020.7.31

サポート担当の1日に密着＆あれこれ質問してみた

インタビュー 2017.4.24

OKBIZ.ブログについて

シェアNo.1のFAQシステムを中心とした『OKBIZ.』シリーズを展開するオウケイウェイヴがお届けする、サポート部門や総務情シス部門における「問い合わせ対応業務」に従事されている方向けのメディアです。

業務効率化に関する記事やユーザー企業様のインタビュー記事などを通し、問い合わせ対応業務のレベルアップに役立つ情報を発信しています。

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【動画解説あり】顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブへ。ビジュアルIVRの活用法とは

【FAQとは】効果的な作り方を6つの手順で徹底解説

【コロナ後】コールセンターのBCP対策はどうなる？サポートコミュニティの有用性とは

【導入事例4選】2種類のサポートコミュニティ？その活用方法とは

属人化の原因とリスクとは？業務標準化の方法まで徹底解説