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OKBIZ.ブログTOP / 『社内ヘルプデスク』の記事一覧

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「ナレッジマネジメントは新たなステージへ。~ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは~」のサムネイル画像

ナレッジマネジメントは新たなステージへ。~ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは~

記事 2021.1.4
2021年へ向けての準備を表現するイメージ画像

【2020年を経て】変化する「FAQへの期待」と、​​​​​​​DXが進む社内コミュニケーションの重要性

記事 2020.12.23
OKWAVEユーザーズカンファレンス_多受精名様講演のサムネイル画像

大樹生命保険が取り組む、全国の営業職員に向けたチャットボット活用の軌跡 #OUC2020レポート

レポート 2020.12.18
FAQの0件ヒット分析を表現する画像

問い合わせが減らない?FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

記事 2020.9.11
「マニュアル化とFAQ化の違い?業務効率化で理解すべきポイントとは」のサムネイル画像

マニュアル化とFAQ化の違い?業務効率化で理解すべきポイントとは

記事 2020.8.21
「ナレッジマネジメントが機能しない?考え方や手法を徹底解説」のサムネイル画像

ナレッジマネジメントが機能しない?考え方や手法を徹底解説

記事 2020.7.31
「サポート担当の1日に密着&あれこれ質問してみた」のサムネイル画像

サポート担当の1日に密着&あれこれ質問してみた

インタビュー 2017.4.24
ひとり情シス、ひとり総務の強い味方! 簡易FAQツールOKWAVE IBiSE

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    記事2020.06.19
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    導入して終わってませんか?業務効率化ツール12選と活用に必要な仕組みを紹介

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    NPS×LTV?ロイヤルカスタマーの定義から見分け方までを解説

    記事2021.01.15
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    【動画解説あり】顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブへ。ビジュアルIVRの活用法とは

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シェアNo.1のFAQシステムを中心とした『OKBIZ.』シリーズを展開するオウケイウェイヴがお届けする、サポート部門や総務情シス部門における「問い合わせ対応業務」に従事されている方向けのメディアです。

業務効率化に関する記事やユーザー企業様のインタビュー記事などを通し、問い合わせ対応業務のレベルアップに役立つ情報を発信しています。

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