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OKBIZ.ブログTOP / 『サポートコミュニティ』の記事一覧

『サポートコミュニティ』タグの記事一覧

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銀行業界で初!常陽銀行が顧客対応に 「サポートコミュニティ」を導入した理由とは #OUC2020レポート

レポート 2020.12.10
ノンボイス化によるコミュニケーションを表す画像

ノンボイス化の重要性とは?カスタマーサポートが理解すべきメリットと注意点

記事 2020.9.25
コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020のテーマ画像

【イベントレポート】800名超の申込!コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020

レポート 2020.7.3
BCPを表す画像

【コロナ後】コールセンターのBCP対策はどうなる?サポートコミュニティの有用性とは

記事 2020.6.19
「【事例】顧客間で自己解決?複雑化した問い合わせへの効率的な対応方法とは」のサムネイル画像

【事例】顧客間で自己解決?複雑化した問い合わせへの効率的な対応方法とは

記事 2020.3.27
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【導入事例4選】2種類のサポートコミュニティ?その活用方法とは

記事 2020.3.6

【2019年調査】サポートコミュニティが与える顧客満足と自己解決への効果とは?

調査 2020.2.25
「特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは」のサムネイル画像

特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【後編】

インタビュー 2019.11.7
「公式サポートよりも有効?サポートコミュニティのユーザー満足度とは」のサムネイル画像

公式サポートよりも有効?サポートコミュニティのユーザー満足度とは

調査 2019.2.14
「サポートコミュニティってどんな人が回答しているの?「OKWAVE AWARD 2018」」のサムネイル画像

サポートコミュニティってどんな人が回答しているの?「OKWAVE AWARD 2018」

レポート 2018.7.30
ひとり情シス、ひとり総務の強い味方! 簡易FAQツールOKWAVE IBiSE

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そのサポート、IoT、サブスクリプション時代の顧客ニーズに対応できている?利用者の声から分かるサポートコミュニティの新たな可能性
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    ナレッジマネジメントは新たなステージへ。~ナレッジを“資産”と捉えて運用する『Knowledge Asset Management』とは~

    レポート2021.01.04
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    レポート2020.06.19
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    導入して終わってませんか?業務効率化ツール12選と活用に必要な仕組みを紹介

    レポート2020.10.23
  • ロイヤルカスタマーを表現する画像

    NPS×LTV?ロイヤルカスタマーの定義から見分け方までを解説

    レポート2021.01.15
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    【動画解説あり】顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブへ。ビジュアルIVRの活用法とは

    レポート2020.10.16

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OKBIZ.ブログについて

シェアNo.1のFAQシステムを中心とした『OKBIZ.』シリーズを展開するオウケイウェイヴがお届けする、サポート部門や総務情シス部門における「問い合わせ対応業務」に従事されている方向けのメディアです。

業務効率化に関する記事やユーザー企業様のインタビュー記事などを通し、問い合わせ対応業務のレベルアップに役立つ情報を発信しています。

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