SV・オペレーターの育成はこう変わる!リモート環境下を見据えたwithコロナ時代のセンター内ナレッジ共有とは

セミナー/イベントの内容Resume


セミナー「SV・オペレーターの教育はこう変わる!リモート環境下を見据えたwithコロナ時代のセンター内ナレッジ共有とは」を受講いただきたい方々を提示する画像

【インターネット環境があれば自席/ご自宅で受講できる、Webセミナーになります】

withコロナ時代におけるリモート環境下での業務を見据えたコールセンターでは、センター内におけるナレッジの共有が顧客対応を
実施する上で非常に重要となります。SV・オペレーター間のスムーズなナレッジ共有は、応対業務の効率化をもたらすだけでなく、
SV・新人オペレーターの教育にも寄与します。

本セミナーでは、コールセンター内の「ナレッジ共有」に焦点を当て、コンタクトセンターを中心とした
コンサルティングと現場オペレーションの知見から生まれたナレッジ共有ツール「MyKOA」を提供するHELIXMOTION社をお招きし、
withコロナ時代におけるリモート環境下でのセンター内ナレッジ共有の新たな形についてご紹介します。

タイムスケジュールTime Schedule

【第一部】
15:00~15:05
ご挨拶および本セミナーの趣旨のご説明
講演: 株式会社オウケイウェイヴ
【第二部】
15:05~15:45
リモート環境下におけるSV・オペレーター教育の現状と新たなナレッジ共有の形とは
講演: 株式会社 HELIX MOTION
【第三部】
15:45~15:55
他のシステムとどう異なる?FAQシステムでセンター内ナレッジ共有を行うメリットとは
講演: 株式会社オウケイウェイヴ
【第四部】
15:55~16:00
質疑応答

※内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

参加申込み(無料)

セミナー/イベント概要Summary

セミナー名 SV・オペレーターの教育はこう変わる!
リモート環境下を見据えたwithコロナ時代のセンター内ナレッジ共有とは
開催日時 2020年11月10日(火)15:00~16:00
参加費 無料(事前登録制)
定員数 100名
主催 株式会社オウケイウェイヴ
共催 株式会社 HELIX MOTION
備考

・本WebセミナーではZoomを利用します。
・Zoomアプリ版、またはZoomブラウザ版での視聴が可能です。
・セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、  私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からの参加をご検討ください。
・Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
 https://support.zoom.us/hc/ja
・競合商品をお取り扱いされている企業様については、申込みをお断りする場合がございます。
・本セミナーは、弊社ソリューションを導入検討している方向けの内容となります。

参加申込み(無料)