FAQでカスタマーサポートの省人化とCS向上を実現するコツ

【インターネット環境があれば自席/ご自宅で受講できる、Webセミナーになります】

今、新型コロナウイルスの影響が長期化し、消費者行動に大きな影響を与えています。
Webフォーム/メール、FAQ、チャットボットといったWebサポートチャネルの利用が増えている中、問い合わせ削減や顧客の自己解決に役立つFAQシステムが再び注目を集めています。

本セミナーでは、コロナ禍におけるカスタマーサポートの現状やリモートワークが進み、続く中で顧客への応対品質の担保や効率化のために、顧客向けFAQ、そしてオペレーター向けFAQの導入効果とその活用ポイントについてご紹介します。

▼このような課題をお持ちの方におすすめ
・コロナ感染の長期化に備え、Webサポートチャネルを充実させたい
・リモートワーク体制でも顧客ロイヤルティ向上を強化したい
・リモートオペレーターの応対品質向上に悩んでおり、解決策を見出したい