コンタクトセンターの“DX”には必須。
ビジュアルIVRで実現する呼量削減

セミナー/イベントの内容Resume

【インターネット環境があれば自席/ご自宅で受講できる、Webセミナーになります】

コロナ禍の影響から、各企業ではDXへの対応がより強く求められており、これは各社コンタクトセンターでも同様です。
Webサポートチャネルを最大限に活用して、呼量を抑えたい、セルフサポートを強化したい、(災害時などの)急増する問合せを
コントロールしたい、など解決急務な課題に直面しています。

そこで、既存のFAQやチャットに続く新しいサポートチャネル、ではなく、
FAQやチャットの効果をより高め、コンタクトセンターのDXへ向けた様々な課題へアプローチできる手段として
「ビジュアルIVR」の可能性がいま注目されています。

本セミナーでは、ビジュアルIVRの概要から運用していくうえでのポイント、業種ごとに活用できるシーンなどを中心にお届けします。

▼こんな方におすすめ▼
●音声IVRを導入している企業様
●呼量削減、問合せ削減を実現したい企業様
●FAQ、チャットの利用率向上に取り組んでいる企業様
●オペレータの応対時間短縮を実現したい企業様
●災害、緊急時の問合せ数急増に備えておく必要がある企業様
●顧客対応のデジタルシフト化を検討している企業様

■本セミナーの詳細

タイトル 『コンタクトセンターの“DX”には必須。ビジュアルIVRで実現する呼量削減』
開催日時 2021年4月8日(木)14:00〜 15:00
講演内容 ■はじめに
■各社コンタクトセンターで直面している課題
■ビジュアルIVRの理解と、セルフサポートの課題を解決するOKWAVEの仕組み
■業種ごとのビジュアルIVR活用シーン
■質疑応答
■さいごに
司会進行 株式会社オウケイウェイヴ ソリューションビジネス本部 事業推進部 営業推進グループ
大矢 聡
登壇者 株式会社オフト 代表取締役
川野 真吾 氏

モビルス株式会社 コンサルティングセールスユニット
今井 英一郎 氏

株式会社オウケイウェイヴ ソリューションビジネス本部 事業推進部 部長代理
池田 雅仁

参加申込み(無料)

セミナー/イベント概要Summary

セミナー名 コンタクトセンターの“DX”には必須。ビジュアルIVRで実現する呼量削減
開催日時 2021年4月8日(木)14:00~15:00
参加費 無料(事前登録制)
定員数 100名
主催 株式会社オウケイウェイヴ
共催 モビルス株式会社、株式会社オフト
備考

・お申し込み時にご入力いただく個人情報につきましては、主催企業のプライバシーポリシーに従って取り扱うものとし、当該プライバシーポリシーの目的の範囲においてのみ個人情報を利用するものとします。
主催企業「株式会社オウケイウェイヴ」プライバシーポリシー
・本WebセミナーではZoomを利用します。
・Zoomアプリ版、またはZoomブラウザ版での視聴が可能です。
・セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、  私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からの参加をご検討ください。
・Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
 https://support.zoom.us/hc/ja
・競合商品をお取り扱いされている企業様については、申込みをお断りする場合がございます。

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