サポート業務の
リモート対応実態調査

2020年4月度 調査

本資料の概要

  • リモートワークをしている人のうち70%以上の人が環境やシステムなど、なにかしらの 不安を抱えながら業務をしている
  • チャットボットの利用率よりFAQの閲覧/利用が 増加している
  • リモートワークが出来ない人は「感染リスク」「 BCP、リスク管理、環境整備」「補償、 メンバーのメンタルケア、応対品質」を不安に感じている