OKWAVE関連ソリューションフェア2021 ～リモート環境に強いサポート力向上ソリューション～【2月25日（木）/2月26日（金）】

【2月25日（木）-2月26日（金）】

2020年は各業界でテレワークが本格導入されるようになり、カスタマーサポートの分野では「在宅センター化」や「センターの複数拠点化」など新しいセンターマネジメントの在り方を問われる年となりました。
そして迎えた2021年。リモート環境でのカスタマーサポートに必要な「システムのクラウド化」や「チャネルのノンボイス化」は、多くのコンタクトセンターで立ち遅れているのが現状です。
そこで今回は、様々な課題に直面されているセンター運営の従事者様に向けて、18社25種類のソリューション展示会を開催いたします。

本イベントでは、カスタマーサポートにおける様々な課題の総合解決を目指すOKWAVEが、連携するパートナーソリューションをセッション形式にてそれぞれご紹介させていただきます。
テレワーク化支援やFAQ･チャットの導入･運用支援、導線強化など、7つのテーマに分けて2日間お届けさせていただきます。一つのセッションにつき、DAY1（2/25）ないしDAY2（2/26）のご都合の良い時間帯でご参加いただくことが可能でございます。

なお、各セッションのページでは各社担当者による【有人チャット】もご用意させていただきますので、セッション内容やソリューションに係るご質問等もお気軽にご相談いただけます。どうぞご活用くださいませ。

イベント名: OKWAVE関連ソリューションフェア2021　～リモート環境に強いサポート力向上ソリューション～
開催日時: 【DAY1】2月25日（木） 10:00-15:55
【DAY2】2月26日（金） 10:00-15:55
※上記時間内での入退室はご自由でございます。
※DAY.1とDAY.2は同内容のセッションが視聴できますが、それぞれ視聴できる時間帯が異なります。
※記載の時間帯内で開始すれば、最後まで閲覧可能です。
参加費: 無料（事前申込制）
定員: 100名（先着順）
受付締切: 2月24日（水）17:00まで
主催: 株式会社オウケイウェイヴ
出展企業: 株式会社オウケイウェイヴ、モビルス株式会社、日本プロジェクトソリューションズ株式会社、株式会社SHIFT PLUS、株式会社テレスコープ、株式会社スピードリンクジャパン、株式会社FPGテクノロジー、株式会社オフト、NTTコムオンライン･マーケティング･ソリューション株式会社、株式会社イマクリエ、株式会社アックスコンサルティング、株式会社高電社、丸星株式会社、株式会社Jストリーム、株式会社Asobica、REGAIN株式会社、株式会社 HELIX MOTION、株式会社日立情報通信エンジニアリング
備考: ・お申し込みいただきましたら、DAY1,2全てのセッションをご視聴いただくことができます。
・各セッションページの参加･視聴URLは、お申し込みいただいた際のメールアドレス宛に【開催前日の16時】を目処に送付いたします。

DAY.1とDAY.2は同内容のセッションが視聴できますが、それぞれ視聴できる時間帯が異なります。
記載の時間帯内で開始すれば、最後まで閲覧可能です。

DAY.1　2/25(木) DAY.2　2/26(金)

DAY.1 / 午前の部

: 10:00－10:25; 10:30－10:55; 11:00－11:25; 11:30－11:55

FAQ・チャット導入運用支援: ［OKBIZ.シリーズ］
効果的な導入・運用のための支援サービス活用について

［OKBIZ.シリーズ］コンサルパックサービス

倉林公薫氏 /
日本プロジェクトソリューションズ株式会社
第2実行支援事業部事業部長; そのナレッジアセット、
下から見るか横から見るか

ナレッジマネジメントサービス

田村憲英氏 /
株式会社SHIFT PLUS
営業推進部マネージャー; FAQは運用が重要！
呼量削減につなげるFAQ運用術とは

FAQ運用コンサルティング

内正和氏 /
株式会社テレスコープ
代表取締役

FAQ誘導強化、V-IVR: 春からスタートするビジュアルIVR。
準備〜発展編までを紹介！

モバイルスクリーニングサービス

川野真吾氏 /
株式会社オフト
代表取締役社長; 電話自動応答とビジュアルIVRによる一次対応の効率化

電話自動応答「MOBI VOICE」、WEB誘導「Visual IVR」

清水健介氏 /
モビルス株式会社
ソリューションセールスユニット

翻訳＆FAQコンテンツ拡充: FAQサイトに対する
多言語対応のご提案

｢Myサイト翻訳｣シリーズ

佐竹汐莉氏 /
株式会社高電社
営業推進部; AI自動翻訳をもっと身近に
『ATOM KNOWLEDGE』

『ATOM KNOWLEDGE』

及川幸輝氏 /
丸星株式会社
GCソリューションサービス本部; リモート環境に向けての
FAQ動画多言語化配信ソリューション

J-Stream Equipmedia

畠山友春氏 /
株式会社Jストリーム
カスタマーリレーション部 EVCソリューション推進課課長

OKWAVEサポートソリューション: OKBIZ. for FAQの社内向け活用について

OKBIZ. for FAQ

金川義生氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部; 有人チャットの現状と検討ポイントのご紹介

OKBIZ. for AI Chatbot

笠原皓介氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部; OKBIZ. for Community Support
ニューノーマルの時代に、新しいサポートのかたち

OKBIZ. for Community Support

村越寿夫氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部; まずはここから！
お問い合わせ管理ツールのご紹介『OKWAVE IBiSE』

OKWAVE IBiSE

早川貴仁氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部

DAY.1 / 午後の部

: 14:00－14:25; 14:30－14:55; 15:00－15:25; 15:30－15:55

FAQ・チャット導入運用支援: 事例に学ぶ、ボットと有人対応の効果的な運用法とは

ハイブリッドチャットシステム「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」

及川直保氏 /
モビルス株式会社
ソリューションセールスユニットアカウントマネージャー; 導入してからが大事!
テレワークでも活躍する、賢いAIチャットボットの育て方とは？

チャットボット導入運用サービス「M³（エムキューブ）」

柘植菜摘氏 /
株式会社スピードリンクジャパン
SI事業部; FAQと連動する多機能チャットボットがテレワークをサポート!

FPGTech チャットボットサービス

佐久間直氏 /
株式会社FPGテクノロジー
SI事業部部長

テレワーク化支援: 在宅型コールセンター構築と運用のためのルールとポイント

在宅型コールセンター構築支援、テレワーク適応力診断

二上香純氏 /
株式会社イマクリエ
テレワーク導入支援チーム・ディレクター兼コンサルタント; テレワークにおける
エンゲージメントが壊れる理由

MotifyHR

高見史弥氏 /
株式会社アックスコンサルティング
HRコンサルティング事業部チーフコンサルタント; 人が辞めないコールセンターって？
テレワークにおけるセンターマネジメントとは

OKWAVE GRATICA

佐野浩太郎氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部本部長

マーケティング活用: 問い合わせ削減だけではもったいない!
FAQデータの活用で解約防止を実現

FAQを活用した解約防止サービス

内正和氏 /
株式会社テレスコープ
代表取締役; コミュニティを中心とする
顧客プラットフォームが実現する未来

コミュニティを軸とした顧客プラットフォーム「coorum」

今田孝哉氏 /
株式会社Asobica
代表取締役CEO; 売上に貢献するFAQとは
〜貢献度の見える化と改善方法〜

FAQアセスメント

日下智博氏 /
REGAIN株式会社
執行役員

コールセンター活用: あるべきナレッジメンテナンスにむけて

ナレッジ運用アセスメントで運用スキームを最適化！

半田延之氏 /
株式会社 HELIX MOTION
代表; CC運営データを活用したナレッジメンテナンス
～運営支援アプリ【MyKOA】のご紹介～

CC運営支援アプリ【MyKOA】のご紹介

竹下知子氏 /
株式会社 HELIX MOTION
コンサルティング事業部; 在宅でも、オフィスでも、
お客さま応対を実現

音声利活用ソリューション

上田真愛氏 /
株式会社日立情報通信エンジニアリング; ニューノーマル時代における
コンタクトセンターの顧客接点業務の新しいあり方～ビデオ通話による新たな接客・商談手法で受注率や売上向上につながった成功事例をご紹介～

すべてのスマホをお客様対応窓口に。ビデオトーク

岩水堅治氏 /
NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部

DAY.2 / 午前の部

: 10:00－10:25; 10:30－10:55; 11:00－11:25; 11:30－11:55

FAQ・チャット導入運用支援: 事例に学ぶ、ボットと有人対応の効果的な運用法とは

ハイブリッドチャットシステム「MOBI AGENT」、チャットボット「MOBI BOT」

及川直保氏 /
モビルス株式会社
ソリューションセールスユニットアカウントマネージャー; 導入してからが大事!
テレワークでも活躍する、賢いAIチャットボットの育て方とは？

チャットボット導入運用サービス「M³（エムキューブ）」

柘植菜摘氏 /
株式会社スピードリンクジャパン
SI事業部; FAQと連動する多機能チャットボットがテレワークをサポート!

FPGTech チャットボットサービス

佐久間直氏 /
株式会社FPGテクノロジー
SI事業部部長

テレワーク化支援: 在宅型コールセンター構築と運用のためのルールとポイント

在宅型コールセンター構築支援、テレワーク適応力診断

二上香純氏 /
株式会社イマクリエ
テレワーク導入支援チーム・ディレクター兼コンサルタント; テレワークにおける
エンゲージメントが壊れる理由

MotifyHR

高見史弥氏 /
株式会社アックスコンサルティング
HRコンサルティング事業部チーフコンサルタント; 人が辞めないコールセンターって？
テレワークにおけるセンターマネジメントとは

OKWAVE GRATICA

佐野浩太郎氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部本部長

マーケティング活用: 問い合わせ削減だけではもったいない!
FAQデータの活用で解約防止を実現

FAQを活用した解約防止サービス

内正和氏 /
株式会社テレスコープ
代表取締役; コミュニティを中心とする
顧客プラットフォームが実現する未来

コミュニティを軸とした顧客プラットフォーム「coorum」

今田孝哉氏 /
株式会社Asobica
代表取締役CEO; 売上に貢献するFAQとは
〜貢献度の見える化と改善方法〜

FAQアセスメント

日下智博氏 /
REGAIN株式会社
執行役員

コールセンター活用: あるべきナレッジメンテナンスにむけて

ナレッジ運用アセスメントで運用スキームを最適化！

半田延之氏 /
株式会社 HELIX MOTION
代表; CC運営データを活用したナレッジメンテナンス
～運営支援アプリ【MyKOA】のご紹介～

CC運営支援アプリ【MyKOA】のご紹介

竹下知子氏 /
株式会社 HELIX MOTION
コンサルティング事業部; 在宅でも、オフィスでも、
お客さま応対を実現

音声利活用ソリューション

上田真愛氏 /
株式会社日立情報通信エンジニアリング; ニューノーマル時代における
コンタクトセンターの顧客接点業務の新しいあり方～ビデオ通話による新たな接客・商談手法で受注率や売上向上につながった成功事例をご紹介～

すべてのスマホをお客様対応窓口に。ビデオトーク

岩水堅治氏 /
NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部

DAY.2 / 午後の部

: 14:00－14:25; 14:30－14:55; 15:00－15:25; 15:30－15:55

FAQ・チャット導入運用支援: ［OKBIZ.シリーズ］
効果的な導入・運用のための支援サービス活用について

［OKBIZ.シリーズ］コンサルパックサービス

倉林公薫氏 /
日本プロジェクトソリューションズ株式会社
第2実行支援事業部事業部長; そのナレッジアセット、
下から見るか横から見るか

ナレッジマネジメントサービス

田村憲英氏 /
株式会社SHIFT PLUS
営業推進部マネージャー; FAQは運用が重要！
呼量削減につなげるFAQ運用術とは

FAQ運用コンサルティング

内正和氏 /
株式会社テレスコープ
代表取締役

FAQ誘導強化、V-IVR: 春からスタートするビジュアルIVR。
準備〜発展編までを紹介！

モバイルスクリーニングサービス

川野真吾氏 /
株式会社オフト
代表取締役社長; 電話自動応答とビジュアルIVRによる一次対応の効率化

電話自動応答「MOBI VOICE」、WEB誘導「Visual IVR」

清水健介氏 /
モビルス株式会社
ソリューションセールスユニット

翻訳＆FAQコンテンツ拡充: FAQサイトに対する
多言語対応のご提案

｢Myサイト翻訳｣シリーズ

佐竹汐莉氏 /
株式会社高電社
営業推進部; AI自動翻訳をもっと身近に
『ATOM KNOWLEDGE』

『ATOM KNOWLEDGE』

及川幸輝氏 /
丸星株式会社
GCソリューションサービス本部; リモート環境に向けての
FAQ動画多言語化配信ソリューション

J-Stream Equipmedia

畠山友春氏 /
株式会社Jストリーム
カスタマーリレーション部 EVCソリューション推進課課長

OKWAVEサポートソリューション: OKBIZ. for FAQの社内向け活用について

OKBIZ. for FAQ

金川義生氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部; 有人チャットの現状と検討ポイントのご紹介

OKBIZ. for AI Chatbot

笠原皓介氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部; OKBIZ. for Community Support
ニューノーマルの時代に、新しいサポートのかたち

OKBIZ. for Community Support

村越寿夫氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部; まずはここから！
お問い合わせ管理ツールのご紹介『OKWAVE IBiSE』

OKWAVE IBiSE

早川貴仁氏 /
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部ソリューションセールス部