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スーパーバイザー業務の効率化からはじめる、コンタクトセンターのDX
SVの業務経験もある楽天コミュニケーションズの奥住様より、クラウドのサービス活用でいかにコンタクトセンターの業務を改革できるのか、レポート活用方法など具体的にご紹介いただきます。
主催：株式会社オウケイウェイヴ / 共催：楽天コミュニケーションズ株式会社
なぜ非効率に？リモートワークの課題と成功させるコツ
コロナ禍で急速に進んだリモートワークですが、導入後の運用が今多くの企業の課題となっています。 顧客からの問い合わせ対応がスムーズにできない、社内の情報共有が非効率的でムダが多い、従業員のコミュニケーション不足でモチベーションダウン…、このような状況が続くと、顧客と従業員双方の満足度低下を招いてしまいます。本セミナーでは、リモートワーク環境での生産性向上のコツや従業員のメンタルケアの方法までご紹介します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
チャットボットよりFAQが利用増？withコロナ時代で求められるカスタマーサポートとCS向上のコツとは
今、新型コロナウイルスの影響が長期化し、消費者行動に大きな影響を与えています。Webフォーム/メール、FAQ、チャットボットといったWebサポートチャネルの利用が増えている中、問い合わせ削減や顧客の自己解決に役立つFAQシステムが再び注目を集めています。本セミナーでは、コロナ禍におけるカスタマーサポートの現状やリモートワークが進み、続く中で顧客サポートの質を担保するためになぜFAQを整備すべきか、人気のチャットボットとの違いからFAQの活用方法までご紹介します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
音声認識×CTI×FAQの3社が集結！テレワーク時代の活用ノウハウ対談
コンタクトセンター内向け音声認識ソフトウェアやCTI、FAQシステムを開発・提供する3社で集結し、CRMとの連携や各システム同士での連携を通した活用方法について対談形式でお届けさせていただきます。
主催：株式会社オウケイウェイヴ / 共催：株式会社日立情報通信エンジニアリング、株式会社システムリサーチ
総務・情シス必見！社内FAQでバックオフィス業務を劇的に効率化させるコツ
リモートワークへの移行をきっかけに、働き方の見直しや地方移住などのニーズが増えてきており、労働力の確保が難しくなってきています。特に人手不足が深刻な中小企業では、生産性を保つためには、社内情報の共有、データ管理や社内外の問い合わせ対応などの雑多な作業を徹底的効率化し、個々の生産性を高めていくことが重要です。セミナーでは、総務・情報システム部門などのバックオフィス業務を、社内FAQで効率化を成功させるポイントをご紹介します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
CVR10％以上！売上アップにつながるFAQの活用方法とは
FAQも活用したセールスチャット「ShowTalk」を提供するREGAIN社、“FAQ広告”を提供するテレスコープ社、そして、国内No.1シェアを誇るFAQシステム「OKBIZ.」を提供するオウケイウェイヴの3社にて、 CVRひいては売上アップへ貢献する、FAQのマーケティング活用についてご説明いたします。
主催：株式会社オウケイウェイヴ / 共催：REGAIN株式会社、株式会社テレスコープ
SV・オペレーターの育成はこう変わる！リモート環境下を見据えたwithコロナ時代のセンター内ナレッジ共有とは
本セミナーでは、コールセンター内の「ナレッジ共有」に焦点を当て、コンタクトセンターを中心としたコンサルティングと現場オペレーションの知見から生まれたナレッジ共有ツール「MyKOA」を提供するHELIXMOTION社をお招きし、withコロナ時代におけるリモート環境下でのセンター内ナレッジ共有の新たな形についてご紹介します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
【サポート部門向け】顧客を“味方”に変える？ BCP対策としても有効なサポートコミュニティの活用法
近年、多くの製品やサービスには、他社が提供する様々な関連製品やサービスが付随していることから使い方・トラブル等に対するサポートがこれまで以上に複雑化してきています。本セミナーでは、上記の課題に対する解決として活用が進む「顧客参加型のサポートコミュニティ」についてご紹介致します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
FAQお役立ちセミナー 運用実践ガイド
様々な問い合わせを減らすためにはFAQは有効な手段ですが、問い合わせが発生するコールリーズンは常に変化し続けます。その変化に対応するため、フェーズ毎に合わせたKPIを設定しFAQを運用することが重要となります。
主催：株式会社テレスコープ / 共催：株式会社オウケイウェイヴ
チャットボットよりFAQが利用増？withコロナ時代で顧客が求めるカスタマーサポートとCS向上のコツとは
コロナ禍に各Webサポートチャネルの利用が増加する中、顧客を自己解決へ導くFAQの活用が再び注目を集めています。本セミナーでは、FAQを整備する重要性をチャットボットとの比較を交えながら紹介します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
自己解決率をアップし、カスタマーサポートのテレワーク化を促進する「ビジュアルIVR」導入・活用セミナー
本セミナーでは、コールセンターにおけるIVR、そしてその進化系である「ビジュアルIVR」のコンサルティングを実施しているオフト社、ビジュアルIVRソリューションを提供するモビルス社をお招きし、「ビジュアルIVR」の効果や勘所、導入～活用までご紹介致します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
【総務・情シス向け】成功企業はどう活用している？ 社内からの問い合わせを削減するFAQ・チャットボットの活用法とは
社員からの問い合わせ対応に追われ、本来の業務に手をつけられないという声をお聞きします。また、コロナウイルス感染拡大に伴い半ば強制的に進む働き方の変化は、この流れをさらに加速しています。本セミナーでは、社員向けにFAQやチャットボットを活用し、問い合わせを削減させた事例を紹介します。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
OKWAVE Partner Conference 2020
コロナ禍を契機に、各企業ではナレッジ共有・管理を含む業務効率化の必要性が急増し、サポート業界では在宅センターを本格導入する動きが始まっています。こうした市況下で重要性が再認識されているWebサポートですが、その根幹となるのはFAQによるナレッジの蓄積です。本カンファレンスでは、ナレッジプラットフォーム『OKBIZ.』シリーズを提供する弊社より今期パートナービジネスの方針とトピック共有、そして特別キャンペーンのご案内など、セールス＆マーケティング面での支援体制等についてお話させていただきます。
主催：株式会社オウケイウェイヴ
OKWAVE User’s Conference2020
「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化 カスタマーサポートの現場の変化に合わせたソリューション活用」をテーマに、ネクストノーマルにおけるビジネスやカスタマーサポート、働き方はどのように変わっていくのか？について「デジタルソリューション」と「人」の両方の観点から、皆さまと共に考えます。
主催：株式会社オウケイウェイヴ