『AI』タグの記事一覧

2020.8.28 サポート豆知識

【HDI-Japan代表が語る】KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは

コールセンター業界ではノンボイス化に向けたWebサポートの重要性が再認識されています。Webサポートを考える際、まず見直すべきはFAQ。本記事では、FAQ運用で重要視されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS」について解説します。

2020.2.14 サポート豆知識

「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【後編】

時代の変化とともにサポートセンターもその役割や機能も大きく変化。以前はスポットを浴びることが少なかったサポートセンターにおいてモチベーション向上のために行ったこととは…。

2020.1.27 コラム / 特集

ビッグローブが語るサポート成功の条件【前編】:自己解決率向上に向けたビジュアルIVRとAIチャットボットの活用術

大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。従来の電話対応からユーザーの自己解決率を向上させるために取り入れたこととは?

2020.1.24 サポート豆知識

「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【前編】

いまや無くして生活は成り立たないほどのスピードで普及したインターネット。「AI」はサポート業界にどのような影響をもたらすのかを解説します。

2020.1.17 ケース

潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?

サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも…。

2019.11.22 レポート

【イベントレポート】「HDIアカデミー2019」に行ってきました!

2019年10月17日、18日に開催した「HDIアカデミー2019」の様子をお届けします。

2019.10.4 ケース

顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?

多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。

2019.8.9 ケース

職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい!AIチャットボットを導入したいけど…。

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.5.24 ケース

同じ問い合わせが多い!電話、メールでの問い合わせを削減するには?

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.4.19 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.9 サッポロホールディングス株式会社

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは?