『企業間FAQ』タグの記事一覧

2020.9.11 サポート豆知識

問い合わせが減らない?FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

「FAQを充実させているのに問い合わせが減らない」「FAQと同じ内容の問い合わせがくる」という課題に直面していませんか?そうした場合、確認すべきポイントが「0件ヒット」です。本記事では、Webサイトのユーザビリティを評価する指標となる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2020.9.4 サポート豆知識

【シェアNo.1が提唱】解決率を高めるFAQサイトの10要素とは

2020年は新型コロナウイルスの感染対策という意味合いもあり、FAQをベースとしたWebサポート体制を見直す企業が増えています。本記事では、FAQ運用で極めて重要な3つの軸とそれらを構成する10の要素について解説させていただきます。

2019.9.24 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.12 株式会社ミクシィ

様々なエンターテインメントコンテンツを提供するミクシィ様にお話を伺いました。掲載者とお客様、どちらのユーザーにもスムーズに利用してもらうためのポイントとは?

2019.7.17 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.11 株式会社クボタ

農機メーカーのクボタさんにお話を伺いました。年間1万3,000件もの問い合わせがあり、季節によっても忙しさが大きく変わる中でのサポートとは?

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.3.26 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.3 株式会社オプテージ

今回はインターネットサービス「eo光」やMVNO「mineo」でお馴染みの、株式会社オプテージ様にお話を伺いました。

2017.12.22 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【後編】

前回は 3つの分析軸のひとつ『効率性』について紹介しました。今回は、『有効性』『運用性』について解説します。

2017.11.27 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【前編】

FAQを充実させるということは“よいFAQサイト”を作るということ。“よいFAQサイト”を定義する3つの分析軸について紹介します。

2017.8.28 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.2 株式会社ブルーポート

今回は、ソフトウェアパッケージ『iTutor』を取り扱う株式会社ブルーポート様にお話を伺いました。

2017.8.28 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.2 株式会社ブルーポート

今回は、ソフトウェアパッケージ『iTutor』を取り扱う株式会社ブルーポート様にお話を伺いました。