『社内ヘルプデスク』タグの記事一覧

2020.9.11 サポート豆知識

問い合わせが減らない?FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

「FAQを充実させているのに問い合わせが減らない」「FAQと同じ内容の問い合わせがくる」という課題に直面していませんか?そうした場合、確認すべきポイントが「0件ヒット」です。本記事では、Webサイトのユーザビリティを評価する指標となる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2020.8.21 サポート豆知識

マニュアル化とFAQ化の違い?業務効率化で理解すべきポイントとは

マニュアルやFAQの必要性が議論されるシーンはそれぞれ異なりますが、いずれも業務推進において重要なコンテンツであるといえます。本記事では、そんなマニュアルとFAQについて、性質の違いから活用ポイントの違いまで解説いたします。

2020.7.31 サポート豆知識

ナレッジマネジメントが機能しない?考え方や手法を徹底解説

従業員の知識や経験、ノウハウを企業の集合知にして業務効率化や組織力強化へ還元していくナレッジマネジメント。重要性や考え方は理解しているが実務の中で実現しきれていない、という企業は非常に多いです。
本記事では、ナレッジマネジメントの考え方をおさらいしながら、実務へ取り込む手法について解説していきます。

2018.5.28 ケース

働き方改革で社内ヘルプデスク業務が逼迫!改革を成功させるためには?

働き方改革に取り組むP社。しかし、従業員から情報システム部門への問い合わせが大幅に増加し、本来の業務に集中できない状態に…。

2017.8.28 ケース

社内ヘルプデスクへの電話が止まらない!社員に自己解決してもらうには?

同じような問い合わせ電話が多く入るため、社内ヘルプデスクチームは大忙し。FAQページを作っても全く見てもらえませんでした。

2017.4.24 コラム / 特集

サポート担当の1日に密着&あれこれ質問してみた

FAQ/お問い合わせ管理システム『OKBIZ.for FAQ/Helpdesk Support』のサポートチームのメンバーに1日密着。日々どんな仕事をしているかの紹介と、自身のこと・サポートについて、あれこれ質問をしてみました!